中国移动家庭宽带、移动高清、智能产品类业务服务协议

甲方：杭小微 签约号码18803116888（以下简称甲方）

乙方：中国移动通信集团河北有限公司分公司(以下简称乙方 ）

为了保障甲方的通信权利，维护乙方的合法通信经营权，基于甲方在《中国移动通信客户业务办理协议》中确认的服务项目，乙方将向甲方提供家庭宽带、移动高清、智能产品类相关业务服务，双方本着自愿、平等的原则，达成协议如下：

一、甲方的权利与义务

1、甲方的通信自由与通信秘密受法律保护。

2、甲方有权知悉电信业务服务的收费及价格，预先知悉中止或取消电信业务的条件和方式。

3、甲方有权选择使用乙方依法开办的家庭宽带、移动高清、智能产品类业务和接受相应的通信服务。

4、甲方有权对通信质量和服务质量进行监督，并有权对乙方的服务提出意见和建议。

5、甲方在使用乙方家庭宽带、移动高清、智能产品类业务时，应遵守国家的有关法律、法规和行政规章制度。

6、甲方须在乙方规定的时限内交纳使用家庭宽带、移动高清、智能产品类业务的费用。移动高清同时提供增值点播服务，甲方应支付在使用移动高清点播服务过程中产生的费用。

7、甲方办理不与手机号码关联的宽带入网登记，应当按照《电话用户真实身份信息登记规定》（工业和信息化部令第25号）向乙方出示有效身份证件，提供真实身份信息。甲方委托他人办理入网手续的，受托人应当出示甲方和受托人的有效身份证件，并提供甲方和受托人的真实身份信息。甲方应具有完全的民事行为能力。甲方为无民事行为能力人或限制民事行为能力人的，应由其监护人代理甲方签署本协议。如甲方入网登记资料发生变更，应及时到乙方营业厅或乙方指定的其他渠道办理资料完善手续。因甲方或其受托人提供的资料不详、不实或变更后未及时办理资料完善手续等原因所造成的后果由甲方自行承担。

8、甲方在家庭宽带、移动高清、智能产品类业务使用期间，如需办理携号转网携出业务，需先解除家庭宽带、移动高清和智能产品类业务。

9、甲方使用的终端设备应符合国家规定的标准并取得进网许可证。

10、甲方应配合乙方实施网络服务变更，如网络升级、网络割接等。

11、未经国家有关管理部门批准许可，甲方不得利用计算机互联网络进行任何经营服务活动以及开设各类网络服务站点（包括BBS、WWW、FTP等）。甲方禁止通过带宽汇聚等手段用于CDN分发等，如违反相关约定乙方有权立即关停甲方宽带接入服务，并追究甲方违约责任。

12、乙方所提供的互联网接入线路，未经乙方同意，甲方不得私自组网连接其他终端设备。

13、甲方应自行妥善保管账号和密码，业务开通后应立即变更初始密码，并定期修改密码。因账号、密码保管不善而产生的一切后果，由甲方自行承担。

14、光猫、机顶盒等设备应在甲方登记安装的地址使用，甲方自行更改使用地址需承担违约责任。甲方可按需向乙方申请移机，如甲方申请移机后，因网络资源不足等原因导致无法实际安装时，乙方退还所有预收款项（不计息），双方互不承担赔偿责任。甲方办理家庭宽带、移动高清业务后90天（含）内首次移机免费，再次办理家庭宽带移机需收取99元/次宽带移机费，再次办理移动高清移机需收取50元/次电视移机费。90天后办理家庭宽带移机需收取99元/次宽带移机费，办理移动高清移机需收取50元/次电视移机费。

15、甲方办理FTTR移机，对于1个主设备和1个从设备移机共收取150元/次FTTR移机费。之后每增加1个从设备移机，再收取50元/次FTTR移机费。

16、甲方办理了与手机号码融合的宽带业务，应保证手机号码有足够余额。手机号码欠费停机24小时后未复机，宽带将连带停机。手机号码强制停机、销户、涉诈停机等非正常状态下，宽带将连带停机。

17、甲方知悉并同意乙方为甲方展示商品或服务信息以满足甲方的多元化需求，乙方会通过多种形式提供产品信息、营销信息、优惠信息、调研回访及提醒服务，包括但不限于电话、短信、邮件等形式。如甲方希望取消上述个性化推荐功能，可通过10086热线或营业网点取消。乙方将会依据法律法规的要求对甲方的个人信息进行匿名化处理，并对无法识别到甲方特定个人且不能复原的整体用户数据进行统计、分析并加以利用。

18、甲方已悉知移动高清业务是乙方与牌照方合作向用户提供，乙方负责业务代销。

19、甲方已知悉使用除移动宽带网络外的其他网络观看移动高清，乙方无法保证视频播放的流畅度和清晰度。

20、甲方已知悉云电脑业务有合约协议期限制，协议期内未按约定使用中国移动通信网络服务或因其它任何原因提前解除协议需要进行赔付，且乙方无法继续提供云电脑服务，硬件终端所有权归属甲方。

21、甲方已知悉云电脑需要一定的网络条件支持方可使用，乙方无法保证连接的网络质量。

22、甲方已知悉云电脑服务结束后15天内未续订，相关资源将被自动收回无法恢复，甲方需提前做好数据转移保存。

二、乙方的权利和义务

1、乙方按照国家规定的电信资费标准收取各项费用，并保留在国家规定的资费政策范围内调整资费的权利。

2、为适应通信技术的发展，保证通信服务质量，乙方有权在必要时对通信网络进行扩容、调整、软件升级等工作。

3、因甲方欠费等信用原因，乙方有权拒绝其申请其他通信服务项目，有权拒绝其终止使用乙方业务的申请。

4、乙方受理甲方的开户业务申请后，因网络资源不足等原因导致无法实际安装时，退还所有预收款项（不计息），双方互不承担赔偿责任。

5、乙方提供的宽带、电视机顶盒账号，仅限在初始安装线路地点进行接入使用，在其他场所无法正常使用。

6、乙方在营业场所公布互联网等业务的服务项目、服务时限、服务范围、资费标准、使用规定、交费规定，并以多种方式为甲方交费提供方便。

7、甲方对交纳的通信费用有异议时，乙方应采取必要措施协助其查找原因。

8、本协议终止后，乙方有权对甲方原使用的业务资源回收。

9、对于家庭宽带、移动高清业务，如甲方自办理之日起未用满一年，乙方有权向甲方补收宽带装机费100元，补收电视装机费50元。

10、宽带签约速率是指宽带入户后直连甲方电脑，在河北移动测速网站上所测得的速率（中间不经过路由器、交换机等设备）。甲方已理解并同意，受甲方设备（私自接入无线路由器等）、访问内容、所处互联网位置、路由情况、访问网站本身的网速性能影响，甲方实际速率可能达不到签约速率。百兆以上宽带（不含百兆）还要求千兆网卡、超五类及以上级别的网线等条件。

11、甲方在办理智能产品类（包括全光WiFi，全家WiFi，移动看家，智能音箱，爱家健康以及全屋智能等）业务后，乙方在协议期内按业务规则收取产品费用，具体见《业务变更登记单》。如甲方在协议有效期内申请停机保号，停机保号期间将正常收取智能产品类业务费用。

12、甲方在协议有效期内办理低消类产品（包括且不限于优质号码低消，宽带低消，升档升舱等低消产品），低消类产品费用不包含智能产品类费用。智能产品类费用在低消费用外收取，具体收费规则见乙方的权利和义务条款第11条。

13、乙方通过动态 IP 方式向甲方提供互联网接入服务，不提供独享或者固定公网IP地址以及相关必须通过独享或者固定公网IP地址实现的服务和应用。

三、终端设备产权归属和售后服务

1、终端设备产权归属

乙方为甲方提供的家庭宽带、移动高清和智能产品类终端设备，包括智能网关（光猫）、机顶盒、路由器、FTTR、摄像头等以及相关配件，除明确以销售方式提供给甲方外，终端设备以及相关配件的所有权均归属乙方。如甲方停用相关业务，需在业务停用60 天内将终端设备（包括不限于光猫、机顶盒、电源线、遥控器、数据线等附件）返还乙方指定营业厅。甲方应正确使用和妥善保管，保证设备的安全性、完整性以及SN串码标签不磨损、丢失和修改。对于甲方人为损坏或遗失的家庭宽带、移动高清终端设备以及相关配件，由甲方负责按照表1赔付。

表1：设备以及配件遗失或因甲方原因损坏赔付标准

2、安装服务费

家庭宽带、移动高清和智能产品类终端的安装服务费用不具退还属性。

注：安装服务是包含光猫、机顶盒、路由器、摄像头等设备所涉及的安装、数据调测和相关光缆或网线的安装布放等必备服务。

3、客户自行购买设备

甲方使用的家庭宽带类终端设备如为甲方自备，需符合乙方技术规范。乙方不负责甲方自备设备的维护或更换。如因自备设备问题影响甲方业务正常使用的，由甲方自行负责。

4、终端设备售后服务

（1）甲方使用的家庭宽带、移动高清终端设备如产权归属乙方所有，则乙方仅保证为可用良品，不承诺为新品。

（2）乙方向甲方提供的智能产品类终端设备，由智能产品类终端设备厂家依法提供售后和三包服务。

（3）如甲方通过线上办理、邮寄方式获得终端设备，甲方可在购买之日后7日内（含）退货。甲方需退还乙方终端设备及配件，且终端设备及配件不应影响乙方二次销售。

5、合约期违约赔付

（1）甲方因自身原因办理智能产品类业务退订，如业务使用不足合约期月数，甲方需向乙方赔付合约期违约费用。合约期违约费用=剩余合约期月数*月合约期费用，月合约期费用见《中国移动通信客户业务办理协议》。

（2）赔付优先从甲方账户预存费用扣减，不足部分由甲方补齐。

（3）如甲方未支付合约期违约费用，乙方有权进行追缴。

6、设备用途

甲方承诺移动安防产品仅限于个人及家庭相关场景使用，智慧社区数字乡村产品仅限有权部门管理要求使用。除此以外，甲方不得将移动安防业务用于合同约定之外的用途或非法用途。如甲方将云存储、回看视频等内容用于传播给乙方造成直接、间接损失或名誉损害的，乙方有权向甲方提出立即停止侵权，并承担赔偿责任。如所拍摄内容涉及个人信息、隐私、商业秘密、国家秘密的，甲方应保证根据相关法律法规规定有权收集、使用、存储该等数据，或者已取得相关权利人的合法有效的授权。乙方按照业务要求对回看视频进行存储，乙方承诺不以任何方式查看、传播视频内容。

7、服务赔付

如因乙方原因导致乙方提供的产品或服务在服务期限内出现瑕疵、不可用等情形的，乙方应当赔偿甲方无法使用期限内对应的服务费。乙方对甲方的可得利益损失以及间接性损失不承担责任。

四、协议的终止与解除

1、甲乙双方必须严格履行本协议条款，如甲方违反上述规定，导致双方终止服务关系的，协议自动解除。

2、甲方有下列情况之一的，乙方有权解除本协议，收回号码，终止提供服务，由此造成的后果由甲方自行承担：

（1）甲方（包括受托人）提供的证件或资料虚假不实；

（2）利用乙方提供的服务从事违法犯罪活动；

（3）利用乙方提供的服务从事违背公序良俗的活动；

（4）乙方收到国家有关部门通知要求停止向甲方提供通信服务；

（5）甲方欠费满60日仍未交纳费用。

五、违约责任

1、因不可抗力、国家强制性规定及政策等不可预见的事件，以及网络建设等客观原因，影响本协议执行的，双方均不承担责任。

2、因乙方原因造成通信阻断且未在承诺时限内或国家规定的时限及时修复的，乙方对受影响的通信服务按照实际阻断天数延长甲方使用期限，但不赔偿甲方因此而造成的间接损失。阻断时间的计算，以乙方接到甲方申告或乙方查出阻断的时间起至恢复通信时为止。

3、甲方在承诺的签约期限内，应按时、足额支付互联网业务使用费。如甲方发生欠费，将被欠费停机，乙方为甲方保留原有的设备端口两个月（60天），逾期将作拆机（退网）处理。

六、隐私和通信权益保护

1、甲方的通信自由和通信秘密不受侵犯，乙方对甲方的客户资料和通信信息负有保密义务。但根据法律、行政法规规定，司法、行政机关依法要求乙方提供协助和配合，乙方应给予协助和配合的，不构成违反保密义务。

2、甲方个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别甲方身份或者反映甲方活动情况的各种信息。乙方收集、使用甲方个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则。

3、甲方理解并同意，乙方及其关联公司可以通过业务受理系统登记、纸质返档，通过网络接收、读取并记录等方式，以提供电信服务为目的，在业务活动中收集、使用甲方提供的和甲方使用服务过程中形成的个人信息。乙方有权依法对包含甲方在内的整体客户数据进行分析并加以利用。未经甲方同意，乙方不向除乙方关联公司外的第三方提供甲方个人信息。甲方可以通过营业厅或乙方指定的其他渠道，对其个人信息进行查询、更正。

4、乙方应严格按照《网络安全法》、《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》（工业和信息化部令第24号）、《电话用户真实身份信息登记规定》（工业和信息化部令第25号）等法律法规的相关要求，对其在提供服务过程中收集、使用的甲方个人信息履行保护义务。

5、甲方不得利用乙方提供的互联网业务服务从事违法犯罪活动或违背公序良俗的活动，不得进行非法的电信业务经营活动和其他商业性活动。否则，乙方可以暂停向甲方提供服务，直至终止服务。

七、其他

1、甲方办理各类业务所签署的业务受理单、表单、协议等为本协议的补充协议，与本协议冲突部分以补充协议为准，补充协议中未约定部分以本协议为准。

2、乙方关联公司是指乙方现在或将来控制、受控制或与其处于共同控制下的任何公司、机构以及上述公司或机构的合法继承人。其中“控制”是指直接或间接地拥有影响所提及公司管理的能力，无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他被法律认可的方式。

3、乙方有权在必要时变更本协议条款。乙方变更本协议条款的，将以包括但不限于在营业网点告示、门户网站公告、电子邮箱、手机短信通知等方式中的一种或多种，向甲方发送本协议的变更情况，甲方可以根据上述方式查阅相关的变更协议条款。本协议条款变更且乙方及时通过上述方式通知甲方后，如果甲方继续使用乙方提供的电信服务，即视为甲方已接受变更后的协议。如果甲方不接受变更后的协议，可向乙方申请销户或携号转网。

4、甲方确认已经完整阅读并同意本协议后完成下单，本协议经加盖乙方公司的业务专用章后生效。对本协议未尽事宜，双方另行协商解决。